La devolución de un producto, así como el reembolso correspondiente, se podrá realizar siempre que no hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Es imprescindible que el producto esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original, en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido abierto o presenta signos de haber sido manipulado.
- Si se trata de infusiones, tés o productos alimentarios que hayan sido desprecintados, por razones de protección de la salud e higiene.
- Si los accesorios (como teteras, tazas, filtros, etc.) muestran señales de uso, daños o alteraciones.
Las devoluciones del importe se realizarán únicamente sobre el producto afectado, y no sobre el total del pedido. Es decir, si tu pedido incluía varios artículos, nuestra tienda correrá con los gastos de recogida y envío del producto defectuoso, pero el resto de artículos no podrán devolverse salvo que se ejerza el derecho de desistimiento de forma individual (ver punto 2).
Si el cliente cancela un pedido que ya ha salido de nuestras instalaciones o no acepta el paquete a la llegada, podremos deducir del reembolso los costes de transporte generados. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestro almacén y tras su revisión.
MI PEDIDO HA LLEGADO DAÑADO O CON SÍNTOMAS DE MANIPULACIÓN, ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos mucho esta situación. En nuestra tienda de tés cuidamos cada pedido para que llegue en perfecto estado.
Si recibes tu pedido con signos visibles de daños ocasionados durante el transporte, te rogamos que tomes fotografías del embalaje y del contenido afectado en el mismo momento de la recepción. Además, es importante dejar constancia de los daños en el albarán de entrega que firmas al repartidor.
Dispones de 24 horas desde la recepción para notificarnos cualquier incidencia relacionada con daños en el transporte. Pasado este plazo, no podremos tramitar reclamaciones con la agencia de transporte.
HE RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO HE PEDIDO, ¿CÓMO PROCEDO?
Antes de nada, queremos pedirte disculpas. Aunque es algo poco común, entendemos la molestia que puede ocasionar.
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto sin coste adicional para ti. La empresa de transporte te entregará el nuevo paquete y recogerá el artículo enviado por error.
Para facilitar el proceso, te agradeceremos que guardes el producto equivocado en su embalaje original y lo coloques en la misma caja en la que lo recibiste. Así llegará protegido y en buenas condiciones a nuestras instalaciones.
El derecho de desistimiento es la facultad que tiene cualquier consumidor de cancelar una compra realizada a distancia (como en una tienda online) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podrás ejercer este derecho si nos comunicas tu decisión de forma clara dentro del plazo indicado.
¿CÓMO PUEDO EJERCER MI DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento respecto a productos comprados exclusivamente en nuestra tienda online, deberás comunicarlo por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un correo a [tu-email@tutiendadetes.com], indicando claramente tu decisión de desistir del contrato.
El plazo se considerará cumplido si nos envías esta notificación antes de que finalicen los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿TIENE GASTOS DEVOLVER UN PRODUCTO SI EJERZO MI DERECHO DE DESISTIMIENTO?
No. El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva penalización alguna. En ese caso, te reembolsaremos el importe completo del producto, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto y confirmemos su estado.
Sin embargo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que elijas una recogida ofrecida por nuestra tienda. En este caso, te informaremos previamente de las tarifas y el importe correspondiente se descontará del reembolso final, previa aceptación por tu parte.
¿CUÁNDO Y CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO?
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago con el que hiciste tu compra, sin costes adicionales. El plazo máximo para devolver el importe es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, aunque nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido y revisado los productos.
Es imprescindible que los artículos estén en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios.
¿EXISTEN EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Sí, la ley contempla excepciones. En nuestra tienda, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Tés, infusiones u otros productos alimentarios que hayan sido abiertos o desprecintados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- Productos personalizados o confeccionados a medida (por ejemplo, mezclas personalizadas de té).
- Accesorios de uso alimentario (como filtros, teteras, tazas, termos, etc.) que hayan sido usados o manipulados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si se trata de un defecto de fabricación manifiesto, puedes contactarnos dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, el reembolso o un cambio sin costes adicionales.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda para gestionar tu devolución?
Contacta con nuestro equipo a través del correo [tu-email@gp.vaperslowcost.com] y te ayudaremos encantados.
DESCARGAR FORMULARIO DESISTIMIENTO
La garantía de productos de carácter duradero (accesorios como teteras eléctricas, teteras de hierro, infusores, hervidores, etc.), según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, es de 3 años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a gp.vaperslowcost.com escribiendo a info@vaperslowcost.com y adjuntando el código de letras de su pedido que encontrará en el panel de usuario de nuestra web (o ticket de compra si es cliente de tienda física), indicando una breve explicación del producto sobre el cual quiere ejercer su derecho de garantía.
NOTA IMPORTANTE: Para ejercer el derecho a garantía, su accesorio tendrá que enviarlo junto a los complementos incluidos y su caja original.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal o mal uso. La garantía no protege contra daños accidentales provocados por golpes, caídas, pérdidas o fenómenos naturales, ni tampoco por sobretensión eléctrica (en el caso de accesorios eléctricos) o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación o por una mala manipulación del producto.
En estos casos, si el producto está en garantía, VAPERSLOWCOST sustituirá o reparará su accesorio. En caso de que ninguna de estas dos opciones fuera posible o no pudiera encontrarse el producto disponible en stock, le haremos un bono descuento por el valor de dicho producto en el momento de su compra, para su próximo pedido. Además, todos los gastos de recogida y envío correrán por nuestra cuenta.
Si recogiéramos el producto y nuestro servicio técnico detectara que su funcionamiento es correcto, deberá abonar los gastos ocasionados tanto de la recogida como del envío posterior. Por eso le recomendamos asegurarse de haber realizado todas las comprobaciones relativas a instalación, montaje y mantenimiento, ya que una incidencia provocada por un desconocimiento acerca del uso o mantenimiento del accesorio exime de la utilización de la garantía. Si el accesorio, una vez recogido y revisado por el servicio técnico, no se acogiera a ninguna garantía, el cliente tiene un plazo de 3 meses desde la notificación para reclamarlo. Deberá abonar los gastos de devolución si desea recuperarlo. Pasado ese plazo, se procederá a su destrucción, sin posibilidad de reclamación.
Por tanto, ante cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, el teléfono de atención al cliente o el resto de vías que facilitamos, para un diagnóstico previo antes de enviar el producto.
4.1 EXTRACTO DEL BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO (B.O.E.)
Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Título III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre («B.O.E.» 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley serán de aplicación a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014 Efectos / Aplicación: 13 junio 2014
Artículo 104 Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
a) En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.
b) En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:
1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
Título III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre («B.O.E.» 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley serán de aplicación a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014 Efectos / Aplicación: 13 junio 2014
Artículo 105 Omisión de información sobre el derecho de desistimiento
1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la información contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.
Puede consultar el artículo completo aquí: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555